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Bugreporting in RTC Projects - Integration with OTRS?


Michael Leithner (1131910) | asked Aug 31 '11, 4:53 a.m.
Hello there :)

My question is, how do you do bugreportings using rational team concert?
In my company, we used OTRS (http://en.wikipedia.org/wiki/OTRS) for the costumer, who bought our product for further bug reporting.

Is there an option to integrate our existing OTRS in the current RTC Project?
Or how do you create workitems/defects from an user request if the product is already released?
Is there an automatic process to generate workitems from external mails? o.O

Any help with this would be greatly appreciated :)



Hallo zusammen :)

Meine Frage ist, wie erstellt ihr Fehlerreports mit Rational Team Concert?
In meiner Firma verwenden wir OTRS
(http://de.wikipedia.org/wiki/Open_Ticket_Request_System) fr den Endkunden um eventuelle Fehler in unserem Produkt zu melden.

Gibt es eine Mglichkeit um unsere bestehendes OTRS in das aktuelle RTC Projekt zu integrieren?
Oder wie erstellt ihr Arbeitselemente/Fehler aus einer Kundenanfrage wenn die Version bereits ausgeliefert wurde?
Existiert ein automatisierter Prozess der Arbeitselemente aus Email von auen erstellt?

Fr jede Hilfe wre ich beraus dankbar :)

(Gibt es eigentlich auch ein deutsches Jazz/RTC Forum?)

4 answers



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Michael Leithner (1131910) | answered Sep 01 '11, 4:20 a.m.
Is there really nobody who can celp me? :?

Are there any further information due to bugreporting in RTC released Projects?
How do you do this?



Kann mir wirklich niemand helfen? :?

Gibt es weiterfhrende Informationen ber bugreporting fr RTC Projecte?
Wie macht ihr das?

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Andreas Nicoladoni (19612521) | answered Sep 01 '11, 6:18 a.m.
Is there really nobody who can celp me? :?

Are there any further information due to bugreporting in RTC released Projects?
How do you do this?



Kann mir wirklich niemand helfen? :?

Gibt es weiterfhrende Informationen ber bugreporting fr RTC Projecte?
Wie macht ihr das?


Hallo,

zuerst zu Deiner Frage nach einem deutschen Jazz-Forum ---Nein gibt es noch nicht. In sterreich haben wir die RUGA ---Rational User Group Austria, die sich in regelmigen Abstnden trifft.

Nun zu Deiner eigentlichen Frage: Wirklich helfen konnte mir bei diesem Problem noch niemand. Wir haben eine selbstentwickelte Lsung, die genau auf unsere Anforderungen hingestrickt wurde und die noch dazu mit unserem System-i spricht.
Doch nach einigem Stbern bin ich auf folgenden Link gestossen:

https://jazz.net/wiki/bin/view/Main/ProgrammaticWorkItemCreation

Leider ist dieser Link fr mich nicht so wertvoll, da ich aus einer ganz anderen Welt komme(System-i V6R1 und DB2 und RTC und RDp mit knapp 20 Jahren Erfahrung im System-i Bereich), keinen blassen Schimmer von JAVA habe, also gewissermassen wie ich auf der letztjhrigen Innovate in Leipzig gehrt habe ein Dinosaurier.

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Geoffrey Clemm (30.0k23035) | answered Sep 03 '11, 10:17 p.m.
FORUM ADMINISTRATOR / FORUM MODERATOR / JAZZ DEVELOPER
Are you asking how to report bugs against RTC? If so, you could submit
a work item from the jazz.net web site, or via Rational Support.

Or are you asking how to use RTC to report bugs against your own
projects? If so, you would use the "work item" feature in RTC.

Perhaps you could be more explicit about the exact use case you are
interested in.

Cheers,
Geoff

On 9/1/2011 6:23 AM, incredibleleitman wrote:
Is there really nobody who can celp me? :?

Are there any further information due to bugreporting in RTC released
Projects?
How do you do this?

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Michael Leithner (1131910) | answered Sep 05 '11, 4:50 a.m.
thanks for your reply :)

@nicoladoni:
Danke, werde mich auf der RUGA mal anmelden :)

Ebenso vielen Dank fr den Link, den werde ich mir mal zu Gemte fhren

http://images3.cpcache.com/product/411503003v4_480x480_Front.jpg
xD

@gmclemm:
thanks for your reply,
i am interessted in your second point, how to use RTC to report bugs against our own projects.

so far we used OTRS as mentoined above,
and now we want to integrate RTC for coming projects.


How can the customer / enduser send us bug reports, maybe automatically create defect-workitems for our delivere projects?


Lets say, i create an RTC project, completing different work items, making a build an deliver the completed project release to the customer.
If the user detects a bug or wishes an improvement,
how can i get that into our project work items (automatically?)

There are more possible options for our company:
-) integrate/connect our existing OTRS into RTC
-) handling per Mail? (user can simply send an Email, which generates an work item)
-) another possible option, i don't see atm?

How does the bug reporting against RTC works/is implemented? (your first point)
Are we able to do it in the same way?
Can you eventually please provide further information?



thanks again
mfg / best regards
incredible

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